La téléphonie d’entreprise est un outil de communication indispensable pour votre entreprise. Elle permet de garantir la réactivité des équipes, l’organisation et le suivi des activités quotidiennes.
Pourquoi opter pour les services téléphoniques professionnels ?
Le réseau téléphonique de votre entreprise est la base afin de pouvoir communiquer entre postes téléphoniques, mais aussi pour contacter vos clients et recevoir des appels entrants.
Dans le cadre d’une entreprise, il est important de pouvoir communiquer avec vos clients et collègues. Cela permet de mieux gérer votre activité quotidienne et de suivre l’activité des autres collaborateurs. Au sein d’un cabinet ou d’une association, les téléphones professionnels sont indispensables pour la communication interne et externe. Il est donc indispensable que vous disposiez d’un réseau téléphonique professionnel afin de garantir une bonne qualité du service à vos clients ou membres.
Les prestation de télécommunications
Les prestations de télécommunications sont des services qui permettent d’assurer la communication entre les différents équipements et systèmes. Ces prestations peuvent être fournies par un opérateur ou une société spécialisée en télécom, mais aussi par un professionnel indépendant.
Le réseau tout court est constituée de plusieurs composants :
• Les terminaux mobiles (portables) ;
• Les postes fixes ;
• Les passerelles pour relier les différents points du réseau.
Les services de téléphonie fixe et mobile
Les réseaux fixes sont constitués de postes fixe et de passerelles. Les postes fixes permettent d’établir des liaisons entre les différents points du réseau tout court, c’est-à-dire entre les terminaux mobiles et leurs abonnés. Ces postes fixe peuvent être :
• Des bornes téléphoniques ;
• Des cabines téléphoniques ;
• Des stations radio ou émetteur/récepteur (radio FM).
La mise en place d’une solution de téléphonie avec standard téléphonique
Les postes fixes permettent également de garantir la continuité du service. En effet, si l’un des terminaux mobiles se trouve à proximité d’un poste fixe, il peut être relié directement au réseau sans passer par le terminal mobile ou son abonné. Les bornes téléphoniques sont souvent installés sur les trottoirs et les places publiques afin que chaque passant puisse appeler un numéro fixe pour obtenir une communication rapide et gratuite (prix local). Cette installation est très pratique pour les personnes qui ont besoin de contacter rapidement quelqu’un qui se trouve à plusieurs kilomètres. La plupart des opérateurs offrent cette possibilité aux clients ayant un forfait illimité vers leur propre domicile ou chez eux. Dans ce cas, la borne sera placée devant l’habitation du client et non pas devant sa porte comme cela est habituellement fait actuellement.
La téléphonie IP ou téléphonie VOIP
La téléphonie IP est une technologie qui permet de communiquer par Internet. Cette technologie a été développée en 1993 et utilise le protocole TCP/IP, qui est un standard de communication sur la toile. Elle permet d’envoyer des messages vocaux ou textes depuis l’ordinateur vers un autre ordinateur via Internet. La téléphonie IP peut être utilisée à partir d’un modem ou d’une puce réseau, ce qui rend cette technologie très flexible et facilement accessible pour les particuliers comme les professionnels.Les opérateurs sont également capables de fournir des services complémentaires aux clients : ils peuvent envoyer du courrier poste restante, prendre en charge le traitement des appels entrants et sortants, etc… Les tarifs varient selon que vous soyez client privilégié ou non-priviligié mais on trouve souvent quelques offres intéressantes. Cependant la plupart du temps ces services ne sont pas disponibles au moment voulu puisque lorsqu’ils ont besoin d’appeler quelqu’un il faut attendre plus longtemps que si vous aviez choisi une solution classique sans borne fixe mais avec forfait illimité vers votre domicile !
